Politique de retour et remboursement POSMAROC.ma

Chez POSMAROC.ma, la satisfaction de nos clients professionnels est une priorité. Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats de caisses enregistreuses, terminaux POS, périphériques et logiciels effectués sur notre boutique en ligne au Maroc.

1. Délai de retour

  • - Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour de produit.
  • - Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf accord exceptionnel de notre service après‑vente (SAV).

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit :

  • - Être en parfait état de fonctionnement, sans traces d’utilisation ni choc visible.
  • - Être complet : appareil, accessoires, câbles, manuels, licences, emballages internes et éventuels cadeaux promotionnels.
  • - Être renvoyé dans son emballage d’origine, propre et intact.
  • - Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande POSMAROC.ma).

Tout produit incomplet, endommagé, déjà installé, paramétré ou portant des signes d’usage peut être refusé ou faire l’objet d’une décote sur le montant remboursé.​

3. Produits non éligibles au retour

Ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut avéré ou non‑conformité :

  • - Les logiciels dont la licence a été activée ou enregistrée.
  • - Les produits configurés ou personnalisés sur demande (paramétrage spécifique de caisse, développement ou intégration sur mesure, gravure, étiquetage personnalisé, etc.).
  • - Les articles signalés comme « ni repris ni échangé » ou certaines offres promotionnelles spécifiques.

En cas de produit défectueux ou non conforme à la description, votre droit à réclamation reste toutefois garanti dans le délai indiqué ci‑dessous.

4. Procédure pour demander un retour

Avant tout renvoi de produit, une demande doit être validée par POSMAROC.ma.

  1. Rassemblez les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Référence du produit
    • Motif du retour (défectueux, erreur de commande, non‑conformité, autre)
    • Photos et/ou vidéos montrant clairement le produit et le problème constaté (et, si possible, l’emballage).​
  3. Contactez notre service client :
    • Email : 
    • support@posmaroc.ma
    • Téléphone : (+212) 674 209 028 / (+212) 537 023 347​
  4. Attendez notre validation :
    • Après analyse, notre équipe vous confirmera l’acceptation ou le refus du retour, vous indiquera l’adresse d’expédition et, le cas échéant, un numéro de retour à mentionner sur le colis.​

Tout colis envoyé sans accord préalable pourra être refusé à la réception.​

5. Frais de retour et transport

  • - Si l’erreur provient de POSMAROC.ma (erreur de préparation, produit non conforme, produit défectueux à la réception), les frais de retour peuvent être pris en charge, selon les modalités convenues avec le SAV.
  • - En cas de changement d’avis ou d’erreur de commande de la part du client, les frais de retour restent à la charge du client.
  • - Le client doit veiller à un emballage adapté (carton solide, protections internes) et à choisir un mode d’expédition suivi et, de préférence, assuré.​

Tout dommage lié à un emballage insuffisant pourra entraîner un refus de remboursement ou une réduction de celui-ci.

6. Remboursement, avoir ou échange

Après réception et contrôle du produit retourné dans nos locaux :

  •  Si le retour est validé, POSMAROC.ma pourra proposer :
    • un remboursement (selon le moyen de paiement initial ou tout autre moyen convenu),
    • un avoir à utiliser sur posmaroc.ma,
    • ou un échange contre un produit identique ou équivalent, sous réserve de disponibilité.
  • Le délai indicatif de traitement d’un remboursement est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la validation du retour.
  • En cas de paiement à la livraison, un mode de remboursement adapté (par exemple virement bancaire) pourra être mis en place.​

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous constatez un défaut, une panne ou une non‑conformité à la livraison (produit différent, quantité manquante, produit endommagé pendant le transport, etc.) :

  • - Signalez ‎le dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de votre commande.
  • - Joignez une description détaillée du problème, ainsi que des preuves visuelles (photos/vidéos du produit, du numéro de série et de l’emballage).​
  • - Après expertise, POSMAROC.ma proposera la solution la plus adaptée : réparation, remplacement, avoir ou remboursement, selon le type de produit et les conditions de garantie.

En cas de produit défectueux ou non conforme à la description, votre droit à réclamation reste toutefois garanti dans le délai indiqué ci‑dessous.

Pour toute question sur cette politique de retour et remboursement ou sur l’installation de votre solution POS :

  • 8 RUE 3 KARIMA, Tanger 90060, Maroc​
  • (+212) 674 209 028 / (+212) 537 023 347​
  • support@posmaroc.ma / sales@posmaroc.ma